مشتری گرامی ضمن تشکر از حسن انتخاب و اعتماد شما
  خواهشمند است نکات ذیل را مطالعه فرمایید:
 قوانین و شرایط استفاده از پشتیبانی نرم افزارها

شرایط جدید پشتیبانی از طریق سایت رسمی کامیشا اطلاع رسانی شده و آخرین اخبار و تغییرات و مطالب آن ملاک عمل خواهد بود.
هر چند وقت یکبار ممکن است قوانین مندرج در این توافقنامه از جانب ما - بدون اینکه به شما اطلاع داده شود - تغییر یابد. شما می توانید در هر زمان مروری بر جدیدترین قوانین و شرایط پشتیبانی داشته باشید.
خرید هر یک از محصولات کامیشا به منزله قبول قوانین و شرایط پشتیانی زیر می باشد.

1- ارائه کلیه خدمات پشتیبانی کامیشا فقط به صورت آنلاین بوده و از طریق پرتال آنلاین پشتیبانی که شامل سیستم اختصاصی تیکت ,
     چت آنلاین اختصاصی , ایمیل و در مواقع لازم ریموت دسکتاپ می باشد .
2- کلیه خدمات پشتیبانی فقط با ارائه سریال و بارکد موجود در شناسنامه محصول امکان پذیر بوده و فاقد المثنی می باشد.

3- جهت رفاه حال شما کاربران گرامی چندین ساعت فیلم آموزشی شامل مراحل راه اندازی و کار با برنامه در نرم افزار قرار داده شده است. بدیهی است           موارد آموزش داده شده در فیلم ها جز خدمات قابل ارائه در بخش پشتیبانی نمی باشد. لذا گذراندن دوره کامل آموزش از طریق فیلم های آموزشی به            عهده کاربر است.
4-  برنامه از تاریخ خرید محصول دو ماه پشتیبانی رایگان دارد.
5- بعد از مدت پشتیبانی رایگان برنامه بدون محدودیت برایتان کار می کند و برای کار با آن نیاز به پرداخت هزینه ندارید
6- بعد از گذشت مدت پشتیبانی رایگان , تا ده ماه درصورت نیاز, مشتری میتواند پشتیبانی خود را با پرداخت هزینه تمدید نماید. مدت و هزینه تمدید طبق تعرفه های روز خواهد بود.
7- بعد از گذشت یکسال از تاریخ خرید محصول , درصورت امکان , کامیشا خدمات پشتیبانی را طبق تعرفه ها و شرایط روز ارائه خواهد نمود.
       خریدار موظف است تا در مورد امکان تمدید پشتیبانی و نحوه ارائه خدمات پشتیبانی بعد از گذشت یکسال از تاریخ خرید محصول ,
       از کامیشا کسب اطلاع کند.
8-درصورت اتمام پشتیبانی شما  و نیاز شما به خدمات پشتیبانی , هزینه تمدید طبق خدمات ارائه شده دریافت می گردد.
7- هزینه پرداختی بابت تمدید پشتیبانی صرفا برای برخورداری از پشتیبانی در مدت معین می باشد.
8- گروه توسعه خدمات پشتیبانی نرم افزارهای کامیشا صرفا مسئول رفع مشکلات نرم افزارها می باشد و مشتری با اطلاع کامل,کلیه خیارات                             غبن,عیب,تدلیس,تخلف وصف را در هر مرحله کاری که باشد از خود ساقط می نماید.
9- هرگونه استفاده نامتعارف از نرم افزارهای کامیشا, عدم رعایت حقوق مالکیت معنوی نرم افزار , طبق قوانین جاری کشور ممنوع بوده و موجب فسخ یکطرفه خدمات میگردد و مشترک حق هیچ گونه اعتراض و یا اقدام قانونی را از خود سلب نموده و مسئول خسارات وارده به تشخیص کامیشا می باشد.


خدمات تعهد شده گروه پشتیبانی نرم افزارهای کامیشا در طول زمان اعتبار پشتیبانی نرم افزار:

1- نصب نرم افزار و راه اندازی ابتدایی آن در حد بالا آمدن برنامه و تحویل به مشتری
2- ارائه رایگان فیلم های آموزشی کار با نرم افزار (درصورت تولید) که  شامل ساعت ها فیلم از نحوه کارکرد برنامه می باشد
3- ارائه پاسخ صرفا به پرسش های فنی مربوط به محیط کاری برنامه ( نکته: سوالات حسابداری و مالی و... و طرز کار با ویندوز و کاربری عمومی ویندوز مشمول خدمات نخواهد شد )

4- ارائه رمز دسترسی به برنامه در صورت فراموشی
6- در اختیار گذاشتن فایل آپدیت جزیی برنامه بدون تغییر در نسخه اصلی برنامه (رفع باگ ) در صورت وجود از طریق پرتال پشتیبانی کاربر برای
       دانلود کردن توسط کاربر ( کسب اطلاع از آخرین آپدیت ها بر عهده مشتری می باشد)
7- اتصال با ریموت به سیستم کاربر فقط به تشخیص کارشناسان فنی گروه پشتیبانی می باشد. (درصورت بروز هرگونه مشکل احتمالی در سیستم متقاضی ,               گروه پشتیبانی هیچ مسئولیتی برعهده نخواهد داشت.)


خدمات قابل ارائه با پرداخت هزینه در زمان اعتبار پشتیبانی نرم افزارها:

1- تبدیل اطلاعات از نسخه های قبلی به نسخه های بالاتر
2- رفع مغایرت در حساب های مالی کاربر در نرم افزار
3- فروش کاربر دوم, سوم و یا بیشتر برای یک نرم افزار
4- کمک به راه اندازی نرم افزار تحت شبکه خارجی و بین المللی از طریق تیکت و یا تیم ویوور (رفع مشکلات مربوط به شبکه و اتصالات آن به عهده مشتری
      می باشد و شامل خدمات نمی باشد.)

5- سوالات خارج از مباحث آموزش داده شده در فیلم های آموزشی هر نرم افزار

6- ارائه خدمات پیاده سازی و استقرار نرم افزار دبیرخانه, بایگانی, فرم ساز و اتوماسیون اداری طبق هزینه های مصوب سایت می باشد

7- ارتقاء به نسخه های جدید و بالاتر در صورت تولید.
     7-1 - درصورت نیاز به تبدیل اطلاعات نسخه قدیمی به جدید هزینه آن جداگانه و طبق تعرفه های روز دریافت می شود .
     7-2 - کسب اطلاع از آخرین آپدیت ها بر عهده مشتری می باشد. 
8- تعویض  قفل سخت افزاری درصورت سوختن , مفقودی, معیوب شدن و یا از کار افتادن قفل سخت افزاری- هزینه تعویض طی مدت پشتیبانی, 
   طبق تعرفه های روز می باشد

مواردی که مشمول ارائه خدمات پشتیبانی نخواهد شد:

1- پاسخ به سوالات ابتدایی مربوط به طرز کار با ویندوز و تنظیمات عمومی آن و کاربری عمومی ویندوز مشمول ارائه خدمات نخواهد شد. (کاربر برای کار با       برنامه باید تسلط کافی بر ویندوز و نصب برنامه و کارهای عمومی ویندوز داشته باشد).
2- محافظت از اطلاعات: کاربران باید به منظور جلوگیری از بروز هر گونه مشکلات احتمالی حداقل بصورت روزانه از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه              کنند.عدم تهیه نسخه پشتیبان و همچنین محافظت صحیح از اطلاعات مسئولیتی را متوجه گروه پشتیبانی نرم افزار های کامیشا نمی کند.
3- بروز هرگونه مشکل در ثبت, حذف, اصلاح اطلاعات و یا استفاده از امکانات نرم افزار که ناشی از عدم تسلط کاربر به نرم افزار می باشد هیج گونه                  مسئولیتی را متوجه گروه پشتیبانی نرم افزار های کامیشا نمی کند.
4- اشکالات ناشی از نوسانات برق و مشکلات سخت افزاری سیستم کاربر که باعث ایجاد مشکل در اطلاعات و یا کارکرد برنامه داشته باشد هیج گونه               مسئولیتی را متوجه گروه پشتیبانی نرم افزار های کامیشا نمی کند.
5- مسولیت بهره برداری نامناسب به هرنحو, خسارت عمدی, مفقود شدن قفل سخت افزاری و یا آسیب های ناشی از ویروس های کامپیوتری فقط به عهده         مشتری می باشد.
7- کلیه خدمات پشتیبانی از طریق اینترنت و سیستم پشتیبانی کامیشا می باشد. به همین دلیل در خصوص خدماتی که نیاز به ارسال و دریافت بسته پستی از دفتر مرکزی باشد, هزینه های ارسال و دریافت بسته های پستی طبق تعرفه های روز کامیشا بعهده مشتری می باشد.
8- چون در مواقعی نیاز به اتصال از طریق ریموت به سیستم مشترک می باشد. درصورت بروز هرگونه مشکل احتمالی در سیستم متقاضی , گروه پشتیبانی هیچ مسئولیتی برعهده نخواهد داشت.
9- ملاک تعهدات پشتیبانی و تعرفه های تمدید طبق آخرین تغییرات سایت اصلی کامیشا می باشد.
10- نرم افزار فروخته شده بعد از خرید, قابل مرجوع کردن نیست لذا کسب اطلاعات کافی قبل از خرید بر عهده مشتری می باشد.
 
ساعات پشتیبانی همه روزه بجز ایام تعطیل صبح ها از ساعت 10 تا 13 می باشد.



 
 
Kamisha Soft Group- 2006 -2018